Newsletter été Linkup : La qualité de vie au travail, c'est quoi exactement ?
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Qualité de vie au travail : Théorie, concept et dimensions
Le concept de qualité de vie est le point de départ de notre réflexion. En science de gestion, les recherches sur cette notion ont conduit à l’émergence du lien entre qualité de vie et travail.
La qualité de vie au travail (QVT) est principalement liée à notre environnement professionnel et aux relations avec nous-mêmes et autrui (intrapersonnelles et interpersonnelles) qui s’y effectuent.
Le développement d’un individu, sa valorisation et son équilibre personnel figurent aussi parmi les éléments propres à la QVT. A quoi correspondent les risques psycho-sociaux (RPS) ? Quels sont ces éléments et comment sont-ils représentés ? Comment contribuent-ils à la question de la QVT ?
Qualité de vie, entre subjectivité et multi dimensionalité
Dans le domaine médical, la qualité de vie est définie comme « l’évaluation par les patients de leur niveau de fonctionnement actuel et leur satisfaction quant à ce dernier, par rapport à ce qu’ils perçoivent comme étant possible ou idéal ».
Cette définition nous montre bien que la qualité de vie est profondément subjectif, car elle est relative à la perception de l’individu et de son environnement. La subjectivité est donc un élément primordial dans la compréhension de la qualité de vie en comprenant des éléments tel que nos attentes, notre adaptation et notre perception (Cella, 2007).
L’évaluation de la qualité de vie correspond à un processus dynamique qui change et évolue dans le temps et selon les situations. C’est pourquoi, il est primordial de s’attarder sur une évaluation multi-dimensionnelle de la qualité de vie. Cette évaluation permet de comprendre ces distinctions et de mieux appréhender le système de valeurs de l’individu.
La multi-dimensionnalité, deuxième composante fondamentale de la qualité de vie, comprend les notions suivantes (Cella, 2007) :
Le bien-être physique
Le bien-être fonctionnel
Le bien-être émotionnel
Le bien-être social
Qualité de Vie au Travail (QVT) et santé mentale
La QVT a vu le jour avec l’existence d’entreprise autant « déshumanisées » qui renvoie à un souci de mal-être, que d’autres qui s’interrogent sur l’épanouissement et la satisfaction des individus qui la composent. Cela a donc mené à développer des questionnements autour de la santé mentale au travail définie par l’OMS (2007) « comme un état de bien-être où l’individu réalise son potentiel, fait face aux difficultés de la vie, travaille avec succès de manière productive et peut apporter sa contribution à la communauté ».
Deux états psychologiques sont mis en avant dans la santé mentale des individus sur leur lieu de travail :
D’une part, le bien-être psychologique comprenant l’estime de soi, la sociabilité, le sentiment de maîtrise, l’équilibre, l’engagement et la vitalité.
La QVT est représentée par la perception des salariés sur les conditions qu’exerce leur travail sur eux. Également par leur capacité à s’exprimer et à agir sur ce contenu (ANI, 2013). L’ANI (2013) définit la qualité de vie au travail de la manière suivante.
« Les actions qui permettent de concilier amélioration des conditions de travail pour les salariés et performance globale de l’entreprise ».
L’acronyme QVT sera remplacée dans le Code du travail (2022) par « qualité de vie et des conditions de travail » (QVCT). Le nouvel acronyme QVCT a été créé « pour renforcer la prévention en santé au travail ».
Il est nécessaire de prévenir les détresses psychologiques avec les risques psychosociaux (RPS) et de promouvoir la santé et le bien-être au travail. Le principe de la QVT répond à ces deux principes. Pour le faire, il mobilise les ressources des individus. Il développe également une coopération collective afin de créer des espaces de travail vecteur de sens et de valeurs (Molinier et Flottes, 2012).
Les risques psycho-sociaux (RPS)
En entreprise, les RPS sont définis comme des éléments ” [qui] évoquent diverses situations de mal-être au travail : surcharge de travail, contraintes excessives de temps, perte de repères, difficulté à trouver du sens au travail, conflit de valeurs …“ (Poisson, 2011).
La prévention des RPS, composante essentielle à la QVT, est apparu au sein des entreprises comme une prise de conscience et une nécessité de traiter ces risques professionnels (stress, mal-être, violence) dans une logique de prévention. Les troubles psychosociaux apparaissent lorsqu’il y a un déséquilibre dans le système constitué par l’individu et son environnement de travail. C’est pourquoi, les RPS doivent être interprétés en prenant en compte les aspects organisationnels de l’entreprise et individuels. Les conséquences de ce déséquilibre sont multiples sur la santé physique et psychique.
Ainsi, il est important de prévenir ces situations en ajustant la charge de travail aux capacités des collaborateurs, en leur donnant de l’autonomie et en démontrent de la reconnaissance (Morin, 2009).
Afin de promouvoir la santé et le bien-être, il est conseillé de développer la notion d’éthique au travail, les aider à concilier vie privée et professionnelle, aider les personnes à ressentir du plaisir et de l’accomplissement dans leurs objectifs de travail (Morin, 2009).
Dimensions QVT
La QVT comprend quatre éléments majeurs à prendre en compte pour ensuite développer une démarche QVT (Morin, 2009).
L’environnement physique de l’employé qui regroupe plusieurs notions.
Amélioration de l’espace de travail et mise en place de mesures de sécurité. Ou encore programmes et politiques d’égalité des chances, d’équité salariale et d’avantages sociaux.
Les relations interpersonnelles de « qualité » représentent le second point.
Il s’agira ici d’employer des outils qui facilitent le développement d’habiletés relationnelles des salariés. Avec des échanges et rencontre authentiques.
Le développement et la valorisation des individus est le troisième élément.
Il se fait par la formation, le perfectionnement ou la validation des acquis pour permettre plus de responsabilité et d’autonomie. Cette réalisation peut avoir lieu via un programme d’intégration d’écoute des besoins et d’évaluation de la satisfaction de chacun afin d’y appliquer des actions correctives. Il est possible de faire appel à un expert comme un coach ou un mentor afin d’accompagner ces développements.
Il est caractérisé par une flexibilité des horaires de travail et des programmes de télétravail en cas de besoin. On pense également à des politiques de transports et de déplacements pour favoriser la mobilité.
La démarche QVT
Une démarche QVT débute par le choix des acteurs qui vont mettre à plat les enjeux, les livrables et le plan d’action pour les différents collaborateurs de l’entreprise. Cette étape consiste plutôt à se projeter dans le futur en identifiant les axes d’amélioration à réaliser (Anact, 2016).
« Les conditions de travail d’aujourd’hui sont les résultats des projets d’hier, et les projets d’aujourd’hui détermineront les conditions de travail de demain » (Anact, 2016).
Il est nécessaire d’identifier ce qui fait sens au sein du travail et de savoir les enjeux sociétaux de l’entreprise pour définir des axes de progrès. Il revient donc aux entreprises de mettre l’humain au centre des décisions opérationnelles et des pratiques managériales. C’est comme ça qu’on répondra aux nombreuses pathologies en santé au travail.
L’ANI préconise de s’appuyer sur une approche systémique pour la réussite d’une démarche QVT en entreprise. Ce type d’approche met en relation les éléments pertinents de l’organisation avec une vision orientée vers les enjeux souhaités. Par exemple, la mise en place d’une démarche ISO offre des effets sur l’autonomie au travail, le travail collectif et sur les compétences. Une démarche QVT vise la recherche de solutions pertinentes par la pratique et l’expérimentation.
Conclusion
Nous avons abordé en première partie le concept de qualité de vie d’un point de vue clinique en psycho-sociologie. Nous avons pu en ressortir deux grandes notions, la subjectivité et la multi-dimensionnalité. Enfin, nous avons poursuivi notre analyse sur les caractéristiques, enjeux, dimensions et démarches de la QVT. Le but de cet article : avoir une bonne compréhension et utilisation de ce concept en science de gestion.
RDV demain, on continue à parler de management, de coaching et de psychologie !
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